Politika povrata i reklamacija

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora sklopljenog na daljinu bez obrazloženja u roku od 14 dana od dana prijema robe, pod uslovima koji su dalje definisani.

Da biste ostvarili ovo pravo:

• Pošaljite pisanu izjavu o odustanku na e-mail: info@gamecenter.rs

• Navedite broj narudžbine i razlog (nije obavezan)

• Vratite proizvod u originalnom, neoštećenom pakovanju

• Troškove povratne dostave snosi kupac

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način, sve dok izjavu daje u navedenom roku od 14 dana.

Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Uslovi za povrat

Povrat kupljenih proizvoda je moguć ukoliko:

• Proizvod nije korišćen i nije oštećen

• Originalno pakovanje je očuvano

• Sva prateća dokumentacija (račun, garancija) je priložena

• Nije prošlo više od 14 dana od prijema kupljenog proizvoda

Povrat nije moguć za:

• Proizvode koji su otvoreni ili korišćeni

• Personalizovane ili po meri pravljene artikle

• Digitalne sadržaje koji su preuzeti

• U drugim slučajevima propisanim zakonom

Protekom navedenog roka od 14 dana prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa ovim odredbama, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču, zato čuvajte dokaze da ste nam proizvod poslali nazad. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Povrat novca izvršićemo u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, istim putem kojim je plaćanje izvršeno. Možemo vas kontaktirati ukoliko je neophodno da od vas dobijemo dodatne podatke kako izvršiti povrat novca.

Reklamacija – neispravni ili pogrešni proizvodi

Ukoliko ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, obratite nam se u roku od 8 dana od prijema:

• E-mail: info@gamecenter.rs

• Priložite fotografije oštećenja/greške i broj narudžbine

• Priložite vaše kontakt podatke (npr. broj telefona)

Rešavaćemo reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana od prijema pisane reklamacije.

Možemo ponuditi:

• Zamenu za ispravan proizvod

• Popravku (ukoliko je primenljivo)

• Povrat celokupnog iznosa novca

Zakonska garancija

Svi proizvodi imaju zakonsku garanciju (saobraznost robe) u trajanju od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Pored toga, određeni proizvodi dolaze sa fabričkom garancijom proizvođača koja može biti i duža od minimalnog garantnog roka koji je propisan zakonom.

Ne možete da raskinete ugovor o kupoprodaji proizvoda ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.

Procedura vraćanja robe u slučaju reklamacije ili ostvarivanja garancije

• Korak 1 – Kontaktirajte nas. Pošaljite e-mail na info@gamecenter.rs sa brojem narudžbine i razlogom povrata, kao i vašim kontakt podacima.

• Korak 2 – Potvrda. Poslaćemo vam instrukcije za pakovanje i adresu za slanje u roku od 1–2 radna dana.

• Korak 3 – Slanje. Pošaljite paket na našu adresu. Preporučujemo slanje s potvrdom prijema.

• Korak 4 – Povrat sredstava ili zamena. Po prijemu i proveri robe, izvršićemo povrat sredstava ili slanje zamene u roku od 14 dana.

Kontakt za reklamacije i povrat

E-SERVICE DOO POŽAREVAC – GameCenter
Đure Đakovića bb, 12000 Požarevac, Srbija
E-pošta: info@gamecenter.rs
Web: www.gamecenter.rs